En 1962 el presidente Jhon F Kennedy dijo: “Todos somos consumidores. Es el mayor grupo económico que se ve afectado y afecta a casi todas las decisiones económicas públicas y privadas. Sin embargo, es el único grupo importante cuyas opiniones no se escuchan lo suficiente”. Sin embargo, fue hasta 1983 que la ONU instituyó este día como una jornada especial para promover los derechos fundamentales de todos los consumidores.
En Colombia en el 2001 la Superintendencia de Industria y Comercio creó la Delegatura de Protección al Consumidor que tiene por objetivo la protección del consumidor por medio del conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo resultado de la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, proveedores y expendedores.
Asimismo, en el 2011 el congreso de la república creó mediante la Ley 1480 de 2011 el Estatuto del Consumidor que tiene por objeto regular los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente.
Por lo general, cuando escuchamos sobre los derechos del consumidor pensamos en las líneas de celular y los servicios de telecomunicaciones. O si es en propiedad horizontal en las garantías inmobiliarias que deben garantizar las constructoras. Ignorando que los derechos del consumidor aplican para todas las relaciones comerciales que incluyen bienes y servicios. Por ejemplo: servicios de mantenimiento, motobombas, cámaras, etc.
La Superintendencia de Industria y Comercio ha creado una guía que ayuda a presentar una demanda por violación a los derechos del consumidor ante la SIC, que puede consultar en: Cómo presentar una demanda por violación a los derechos de los consumidores ante la SIC
La SIC conoce y decide sobre demandas que traten:
- Efectividad de la garantía por un bien o servicio
- Protección contractual
- Información y publicidad engañosa
- Contratación de un servicio que supone la entrega de un bien
- Otras normas especiales de protección al consumidor
Si el valor de las pretensiones no supera los 40 salarios mínimos mensuales vigentes no necesita de abogado para presentar la demanda.
Legalias esta semana se une a la celebración de este día e invitamos a los usuarios de la propiedad horizontal que conozcan sobre los derechos del consumidor. Y revise si en los contractos existentes se pactaron los derechos y obligaciones del consumidor.
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