¿Cuál es el objetivo de la ley?
Proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo horarios, canales y periodicidad para ser contactados por los acreedores.
¿Aplica la ley para la propiedad horizontal?
Si es aplicable a la propiedad horizontal, por ser una función legal la de cobrar y recaudar, directamente o a través de apoderados cuotas ordinarias y extraordinarias, multas, y en general, cualquier obligación de carácter pecuniario a cargo de los propietarios u ocupantes de bienes de dominio particular del edificio o conjunto, iniciando oportunamente el cobro judicial de las mismas, sin necesidad de autorización alguna. Asimismo, le aplica la ley a Legalias y a otras clases de personas naturales y jurídicas que realicen está función.
¿Cómo debe ser contactado el deudor?
Las personas que realicen las actividades de cobranza podrán contactar a los deudores mediante los canales que ellos autoricen que deberán ser informados y socializados previamente para que el deudor elija cual autoriza.
¿Qué pasa cuando el deudor no autoriza ser contactado?
La función de cobrar es legal, es decir que mientras un residente, propietario o deudor solidario tenga vinculo con la copropiedad está en la obligación de autorizar el contacto. En caso de renuencia, la personas que realiza la actividad de cobranza podrá contactarlo por cualquiera de los medios que disponga.
Una persona que se encuentre residiendo en la copropiedad está en la obligación de dar su autorización, por tener el deber de hacer parte de la base de datos de la copropiedad.
¿En qué horarios se debe realizar la gestión de cobro?
De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. excluyendo los domingos y festivos. Si el deudor requiere ser contactado en horarios distintos deberá manifestarlo expresamente.
¿Cada cuánto se puede contactar al deudor?
Cuando la persona que realiza la actividad de cobranza establece contacto con el deudor no podrá contactarlo en una misma semana por diferentes canales, ni en más de una ocasión en el día.
¿Se puede visitar al deudor en su domicilio o en su lugar de trabajo?
No puede hacerlo.
¿Cuáles son las excepciones para visitar al deudor en su domicilio o lugar de trabajo?
Cuando el deudor lo autorice. Que las personas encargadas de la cobranza no cuenten con la información actualizada de los canales autorizados y que los operadores de telefonía, las empresas de mensajería física o electrónica reporten la imposibilidad de contactar o entregar los mensajes al deudor,
¿Se puede contactar a personas diferentes al deudor?
Las referencias personales o los familiares no pueden ser contactados. El deudor solidario será contactando en la misma forma que el deudor.
¿Se puede consultar al deudor el motivo del incumplimiento en el pago de sus obligaciones?
Las personas encargadas de la cobranza se deben abstener de preguntar al deudor el motivo de su incumplimiento. Sin embargo, podrá consultar las alternativas de pago que estén acordes con su situación financiera.
¿Cómo se regulan las relaciones comerciales?
La Ley 2300 de 2023 es aplicable para las relaciones comerciales entre el consumidor y el proveedor de productos y servicios frente al envío de mensajes publicitarios.
¿Cuándo entró en vigencia la ley?
El 10 de octubre de 2023
¿Qué pasa si la persona encargada de la cobranza no cumple con la ley?
El incumplimiento de las medidas de protección que trata la Ley 2300 de 2023 serán sancionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio. O por la Superintendencia Financiera en el caso de las entidades vigiladas por ella.
Fuente: Ley 2300 de 2023
Ley 675 de 2001 artículo 51 numeral 8°
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